请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制或免除责任的条款，以及上海杉互健康科技有限公司为客户提供的服务等级以及协议指标。除非您已阅读并接受本协议及相关协议、规则等所有条款，否则，您无权使用本服务。您使用本服务的任何行为，即视为您已阅读并同意上述协议、规则等的约束。
您有违反本协议的任何行为时，杉互健康科技有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向您提供本服务，并有权追究您的相关责任。
在特定成本条件下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。本文包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时、安全性、数据完整性、故障响应时间等的保证。
服务等级协议是IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具，提供确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
本协议是您与上海杉互健康科技有限公司之间，关于您使用本服务所订立的协议。
本协议适用于上海杉互健康科技有限公司智能化临床研究云平台（IRTON艾而通随机化与物品供应管理系统及EDCON艾而康电子数据收集系统）（www.irtone.com）。
数据存储持久性是定义数据保存不丢失的概率，即 每月完好数据/ (每月完好数据 + 每月丢失数据) * 100%，以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。
数据存储持久性概率目标值99.99999%，按照不同类型的存储数据在单个研究项目中按照计量单位独立计算。
数据存储持久性概率目标值适用于以下三类存储数据：
数据可销毁性是指用户在要求删除数据或设备在弃置、转售前必须将其所有数据彻底删除并无法还原。
可删除数据范围包括文件数据、应用数据、数据库数据、设备数据等:
数据可迁移性是指用户在启用或弃用平台服务时，数据可迁入和迁出。
可迁入数据范围详见产品使用手册，可迁入的数据格式包括以下三类：
可迁出数据范围详见产品使用手册，可迁出的数据格式包括以下四类：
注：以上数据格式皆为平台定义的标准格式，如需兼容则需要进行格式转换，平台方暂不提供响应的转换工具。
数据私密性是指用户应用数据通过了加密或者隔离的手段保证同一资源池的用户数据互不可见，并且在未经用户授权的情况下，服务商不得泄露给第三方或私自使用。
注：为保证产品质量，平台方会收集用户的访问频次、访问时间、访问页面的URI、访问的功能点标识和软件操作轨迹等进行分析。
用户数据存储在阿里云华北1区数据中心和华南1区数据中心；
用户所有数据，都有至少两份备份，包括热备份和冷备份；
用户不可以选择数据存储位置；
已知数据中心要遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律；
用户所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。
用户的行为日志会用于产品的设计优化，但不会对外呈现用户个人信息数据。
计算方式：所有业务操作的记录都有日志可以审查
目标：可以审查
说明：
艾而通系统是临床试验数据随机化与药物供应管理系统。该系统主要用于管理受试者的随机，管理受试者访视发药，以及管理临床药品供应链的产品。
艾而康系统是电子数据采集系统(EDC)和传输平台，主要用于临床研究中的数据采集、数据传输、质疑管理、医学编码、数据导出、数据分析等。
计算方式：（服务运行时间-服务不可用时间）/ 系统运行时间 X 100%
目标：99.9%
说明：
业务不可用定义：
智能化临床研究云平台具备弹性扩展能力，客户或用户可根据需要申请扩展或者缩减所需资源，管理员可在线实时增加账号、项目、功能模块。
杉互健康科技提供故障监控和7×24小时的运行维护，并提供电话和邮件报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障 应急响应机制。
杉互健康科技有系统的规范的故障处理预案，数据库采用主备实时同步、本地备份、异地备份等保障了故障的自动恢复及手工恢复。 对于故障的监控，杉互健康科技有 自建监控系统，覆盖操作系统、中间件、应用服务和系统日志等，通过邮件和短信方式及时告警。故障处理人员有多级工程师，针对不同的故障采取相应的层级上报流程。
目标：多线BGP接入
说明：杉互健康科技的互联网出口均为BGP线路，即互联网出口链路分别与中国电信、中国联通、中国移动、教育网等运营商互联；当前杉互健康的业务系统平台不会针对互联网过来的主动访问客户进行带宽限制。
智能化临床研究云平台按照用户开通的临床试验项目或者服务时间进行线下合同计费。
杉互健康有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在杉互健康官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。
当且仅当智能化临床研究云平台服务因自身原因导致服务不可用或出现严重故障的情况下，智能化临床研究云平台服务有义务尽快修复问题。
当服务不可用时长超过承诺时，可对用户予以适当补偿。
用户需保证在使用杉互健康服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用杉互健康提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL链接等。
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